Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Retourneren

Eerst en vooral vinden we het erg spijtig dat jouw bestelling niet aan de verwachtingen voldoet.  

Indien u niet volledig tevreden bent, kan u het product retourneren via onderstaand formulier (ongebruikte staat en in originele verpakking). Wij proberen onze impact op de planeet laag te houden, dus stuur niet onnodig producten terug. Na ontvangst van je retour kan je een ander item kiezen of sturen we je een gift card. Artikelen in “Promo” kunnen niet geruild worden.  

Na levering van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om de items terug te sturen naar ons. 

Hoe ga je te werk:

1. Meld je retour aan via hey@austen-frey.com met de vermelding van je naam, ordernummer en reden voor retour.
2. Stuur het product ongebruikt terug in de originele verpakking met vermelding van je naam en ordernummer op onderstaand adres:
   Austen Frey

   Nieuwestraat 4
   8880 Ledegem

3. Bij ontvangst sturen we je een gift card of nieuw product.

Het terugsturen van producten is zoals beschreven in de algemene voorwaarden voor eigen rekening. Hieronder kan u een lijst terugvinden van mogelijk partners waarmee je het product kan retourneren. 

• DPD
• bpost
• PostNL